1. Zrównoważony rozwój jako standard
Coraz więcej konsumentów ceni produkty przyjazne dla środowiska, opakowania nadające się do recyklingu oraz neutralną dla klimatu wysyłkę. Marki, które transparentnie informują o łańcuchu dostaw i śladzie węglowym, zyskują zaufanie klientów.
2. Doświadczenia omnichannel
Zakupy online i offline coraz bardziej się przenikają. Klienci szukają informacji w internecie i kupują w sklepie stacjonarnym — lub odwrotnie. Usługi takie jak „Click & Collect”, wirtualne przymiarki w technologii rozszerzonej rzeczywistości oraz cyfrowe konsultacje stają się powszechne.
3. Skupienie na produktach lokalnych
Produkty regionalne i ręcznie robione zyskują na popularności. „Made in Poland” to nadal synonim jakości, ale coraz większym uznaniem cieszą się również mali, lokalni dostawcy — zwłaszcza na targach, w concept store’ach i na platformach internetowych.
4. Sztuczna inteligencja i personalizacja
Dzięki wykorzystaniu AI sklepy oferują spersonalizowane rekomendacje, dynamiczne ceny oraz indywidualnie dopasowaną reklamę. Chatboty i zautomatyzowane usługi przyspieszają cały proces zakupowy.
5. Płatności mobilne i bezgotówkowe
Apple Pay, Google Pay, Klarna i inne formy płatności mobilnych są coraz powszechniej akceptowane. Kody QR, e-paragony i zakupy bezgotówkowe stały się częścią codzienności.
6. Second-hand i gospodarka obiegu zamkniętego
Platformy z używanymi produktami, takie jak Vinted, OLX czy Allegro Lokalnie, cieszą się ogromną popularnością. Naprawa, wymiana i ponowne wykorzystanie są szczególnie promowane w przypadku mody, elektroniki i mebli.
7. Doświadczenie zamiast produktu
Sklepy stacjonarne stawiają na tworzenie wyjątkowych doświadczeń zakupowych. Pop-up store’y, interaktywne wystawy i warsztaty zamieniają zakupy w wydarzenie, budując lojalność klientów.
Podsumowanie
W 2025 roku polscy konsumenci będą dobrze poinformowani, nastawieni na zrównoważony rozwój i otwarci na nowe technologie. Sprzedawcy, którzy chcą za nimi nadążyć, muszą być elastyczni, transparentni i mocno obecni w świecie cyfrowym.